В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью посетителей Клиники, имуществу посетителей и Клиники, предотвращения уголовных и административных правонарушений, в том числе разглашения врачебной и личной тайны пациентов, соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и правил ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
1.1. Проносить в Клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
1.2. Перемещаться по территории Клиники с крупногабаритными предметами, в т. ч. хозяйственными сумками, тележками, рюкзаками, вещевыми мешками, чемоданами, корзинами и т. п. Если указанные предметы имеются при себе, их надо оставить в гардеробе.
1.3. Завозить или заезжать в Клинику колесные средства перемещения, в т.ч. самокаты, велосипеды, мопеды, скутеры и прочие средства индивидуальной мобильности (СИМ). Указанные СИМ должны быть оставлены перед входим в Клинику. Исключение составляют детские коляски и инвалидные кресла.
1.4. Производить фото- и видеосъемку, а также аудиозапись без предварительного письменного согласия руководства Клиники.
1.5. Входить без вызова или сопровождения сотрудников Клиники в операционный блок, палаты, процедурный кабинет, кабинет ультразвуковой диагностики, кабинеты врачей-специалистов.
1.6. Входить в помещения с надписью «служебные помещения» или «вход воспрещен».
1.7. Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях Клиники.
1.8. Находиться в кабинетах в верхней одежде и без сменной обуви (без бахил).
1.9. Выражаться нецензурно, кричать, угрожать, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам Клиники.
1.10. Выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления или передачи другому сотруднику клиники (например, медицинскую карту, выданную для посещения следующего специалиста).
1.11. Изымать документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок.
1.12. Присутствовать при выполнении пациенту медицинских вмешательств без разрешения медицинского работника.
1.13. Посещать Клинику с домашними животными.
1.14. Портить мебель, предметы интерьера, имущество других посетителей.
1.15. Размещать на территории объявления без согласования с руководством Клиники.
1.16. Преграждать проезд к Клинике машин экстренных служб (скорой медицинской помощи, МЧС России, МВД России и т. д.).
1.17. Преграждать своим автотранспортом проход в Клинику.
1.18. Приносить и употреблять на территории Клиники алкогольные, наркотические и иные токсические вещества, а также находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.
2.1. Клиника самостоятельно определяет график работы специалистов, изменяет его с обязательным уведомлением Пациента в случае изменения даты и времени его приема.
2.2. Клиника имеет право отменить прием в случае опоздания Пациента более чем на 10 минут.
2.3. В случае неоднократных (более 2 раз) опозданий на прием, неявок на прием без предупреждения за 24 часа – Клиника имеет право устанавливать для Пациента ограничения по времени возможного приема (запись на прием только с 10 до 16);
2.4. Персонал клиники делает все возможное, чтобы прием пациентов осуществлялся точно по времени предварительной записи. Если по объективным причинам (оказание экстренной помощи, непредвиденные затруднения в оказании помощи другим пациентам, опоздание других пациентов и др.) время ожидания превысит 20 минут, пациент должен быть проинформирован о текущей ситуации. При согласии пациента возможен перенос времени и/или даты приема или предоставление, по возможности, другого специалиста.
2.5. Пациент обязан своевременно посещать лечебные и последующие профилактические приемы, а в случае невозможности явки по уважительной причине, предупредить об этом Клинику за 24 часа.
2.6. Пациент обязан предупредить лечащего врача в случае, если лечение не окончено, а Пациент планирует длительный отъезд, при котором нарушаются план и сроки лечения.
3.1. Клиника обязуется до заключения Договора предоставить Пациенту информацию о: местонахождении (месте государственной регистрации), времени работы клиники, Положении о внутреннем распорядке клиники, ценах на оказываемые услуги, информацию об имеющихся лицензиях и сертификатах; квалификации врачей, программе государственных гарантий бесплатной медицинской помощи.
3.2. Клиника обязуется после первичного обследования предоставить Пациенту полную и достоверную информацию: о клинической ситуации; о возможных в конкретном случае вариантах лечения, оперативного вмешательства, необходимых лабораторных, ультразвуковых исследованиях, медикаментах, материалах и их эффективности; о сущности оказываемых услуг; о противопоказаниях, возможных осложнениях и временных дискомфортах, которые могут возникнуть в процессе лечения и после в связи с его медицинской спецификой, анатомо-физиологическими особенностями организма пациента, а также общим состоянием его здоровья; о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения и сохранения достигнутого результата лечения.
3.3. Пациент обязуется предоставить необходимую для исполнителя информацию о состоянии своего здоровья: о своих заболеваниях, перенесенных ранее, беспокоящем его состоянии своего здоровья, обо всех понятных и не понятных ему симптомах (проявлениях) заболеваний, времени, причине и периодичности возникновения беспокойства, лечении, которое в связи с этим проводил Пациент, включая лекарственные препараты и процедуры, о тех заболеваниях и травмах, которые есть у Пациента на момент обращения к Исполнителю, о перенесенных ранее хирургических вмешательствах, хронических и наследственных заболеваниях, аллергиях, склонности к образованию келоидных рубцов.
3.4. Пациент осознает, что несет личную ответственность за последствия для своего здоровья неполного или недостоверного информирования врача по вопросам п.3 настоящего раздела.
Пациент имеет право при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по письменному запросу на имя генерального директора получить:
медицинскую справку – в течение 3 рабочих дней;
медицинское заключение – в течение 3 рабочих дней,
копию медицинской карты - в течение 10 рабочих дней;
документы для получения социального налогового вычета на лечение – в течение 5 рабочих дней с даты подачи запроса.
Запрос на получение документов, содержащих данные о здоровье пациента, пишется Пациентом собственноручно.
5.1. В случае, если между Исполнителем (его сотрудниками) и Заказчиком (Пациентом) возникнет недопонимание, если у Заказчика (Пациента) к администрации клиники есть вопросы, если Заказчик (Пациент) хочет уведомить администрацию клиники о чем-либо, он может направить Исполнителю Информационное письмо.
5.2. Информационное письмо – не претензионный документ, направляется Исполнителю при наличии желания продолжать лечение в клинике, готовности встречаться для переговоров с главным врачом и Генеральным директором Клиники.
5.3. Информационное письмо может быть написано от руки, отправлено по электронной почте, через форму сайта либо изложено в рамках телефонного разговора. Информационное письмо рассматривается в течение 3 рабочих дней, результат рассмотрения может быть сообщен Заказчику (Пациенту) по электронной почте, в письменном виде либо по телефону.
6.1. Клиника обязуется соблюдать конфиденциальность информации, касающейся личности Пациента и его здоровья (врачебную тайну, персональные данные).
6.2. Пациент обязан сообщить лечащему врачу сведения о наличии у него заболевания, представляющего опасность для окружающих (ВИЧ, гепатит и др.), а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами, включая медицинских работников, в случае, если Пациент знает о наличии у него такого заболевания.
6.3. При наличии признаков ОРВИ использовать медицинскую маску.
6.4. В целях контроля качества обслуживания, а также обеспечения безопасности посетителей и сотрудников в помещениях клиники может вестись видеонаблюдение и видеозапись, осуществляться фото и видео фиксация проведения медицинских манипуляций.
